TÁC ĐỘNG CỦA NIỀM TIN SỐ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI HỆ THỐNG E-TAX: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) khi sử dụng hệ thống thuế điện tử (e-Tax) tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu chính thức được thu thập từ 238 SMEs và xử lý bằng phần mềm SPSS thông qua các kỹ thuật kiểm định Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính bội. Kết quả xác nhận mô hình lý thuyết đề xuất, trong đó cả bốn nhân tố đều có tác động cùng chiều và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của doanh nghiệp (DN). Chất lượng thông tin là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất (β = 0,338), tiếp theo là chất lượng hệ thống (β = 0,263), niềm tin vào hệ thống (β = 0,248) và chất lượng dịch vụ hỗ trợ (β = 0,196). Mô hình giải thích được 71,2% sự biến thiên của mức độ hài lòng, cung cấp cơ sở thực tiễn quan trọng cho việc hoàn thiện hệ thống e-Tax và thúc đẩy tuân thủ thuế tự nguyện.