Impatto del Process Nurse sul sovraffollamento del Pronto Soccorso e sulla continuità delle cure: studio trasversale presso il Policlinico Universitario di Bari

E BACKGROUND: Il sovraffollamento del Pronto Soccorso compromette la qualità dell’assistenza, la sicurezza, la tempestività dei trattamenti e il benessere degli operatori sanitari. Il Process Nurse è stato introdotto come ruolo avanzato con l’obiettivo di ottimizzare i percorsi clinico-assistenziali e migliorare la continuità delle cure. OBIETTIVI: Analizzare sistematicamente le percezioni del team multidisciplinare riguardo al ruolo del Process Nurse all’interno dell’Unità ME.CH.A.U. del Policlinico di Bari, valutandone l’impatto organizzativo, clinico e comunicativo lungo l’intero percorso assistenziale. METODI: È stata condotta un’indagine descrittiva trasversale da luglio a dicembre 2024, coinvolgendo 74 professionisti sanitari. È stato utilizzato un questionario validato, somministrato sia in formato online sia cartaceo, composto da 23 item relativi alla comprensione del ruolo, alle competenze, alla formazione e all’efficacia e all’efficienza percepite del Process Nurse. RISULTATI: L’83% dei partecipanti ha espresso una valutazione complessivamente positiva del ruolo. L’84% ha riconosciuto un miglioramento della qualità dell’assistenza, mentre l’80% ha riferito un aumento della soddisfazione dei pazienti. Inoltre, il 67% ha percepito una riduzione dei tempi di attesa e il 58% una diminuzione dei ritardi lungo il percorso assistenziale. Il 70% ha segnalato un miglioramento delle dinamiche interprofessionali, sebbene solo il 34% abbia percepito un supporto medico costante. CONCLUSIONI: Il Process Nurse è percepito dal personale multidisciplinare come una figura strategica nella gestione del sovraffollamento e nell’ottimizzazione dei percorsi assistenziali, contribuendo al miglioramento della qualità, della sicurezza e dell’efficienza organizzativa. Rimangono tuttavia essenziali una più chiara definizione operativa del ruolo, il rafforzamento della collaborazione interdisciplinare e la garanzia di un supporto medico costante per consolidare pienamente questa figura professionale.