Zeynep Atılgan, Raci TAŞCIOĞLU
Web 2.0 teknolojilerinin gelişimiyle birlikte sosyal medya, bireysel iletişimin yanı sıra kurumsal halkla ilişkiler faaliyetlerinde de merkezi bir konuma yerleşmiştir. Yerel yönetimler özelinde belediyeler, sosyal medya platformları aracılığıyla kamuoyunu bilgilendirme, kurumsal görünürlük sağlama ve vatandaşlarla iletişim kurma imkânı elde etmiştir. Bu çalışma, Erzurum, Malatya ve Van Büyükşehir Belediyelerinin kurumsal X (eski adıyla Twitter) hesaplarını, halkla ilişkiler modelleri çerçevesinde incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırma kapsamında, 23 Şubat - 09 Mart 2026 tarihleri arasında söz konusu belediyelerin resmi X hesaplarında paylaşılan gönderiler içerik analizi yöntemiyle analiz edilmiştir. Paylaşımlar; içerik türleri, zamansal dağılım, teknik özellikler ve etkileşim düzeyi gibi değişkenler üzerinden değerlendirilmiştir. Bulgular, belediyelerin X platformunu ağırlıklı olarak tek yönlü bilgi iletimine dayalı biçimde kullandığını ve halkla ilişkiler literatüründe “kamuoyu bilgilendirme modeli” ile örtüşen bir iletişim anlayışı benimsediklerini göstermektedir. Etkileşime dayalı içeriklerin, geri bildirim mekanizmalarının ve çift yönlü iletişim pratiklerinin sınırlı düzeyde kaldığı tespit edilmiştir. Çalışma, yerel yönetimlerin sosyal medya stratejilerini katılımcılık, etkileşim ve yönetişim ilkeleri doğrultusunda yeniden yapılandırmaları gerektiğini ortaya koymakta; dijital halkla ilişkiler uygulamalarına yönelik literatüre katkı sunmaktadır.