Neslihan Yalçınkaya
Dijitalleşme, perakende sektöründe yalnızca teknolojik bir dönüşümü değil işletmelerin rekabet stratejilerini yeniden şekillendiren temel bir unsuru işaret etmektedir. Ancak bu dönüşümün tüm işletmeler için benzer biçimde gerçekleştiğini varsaymak mümkün değildir. Bu çalışmanın amacı, Türkiye’de faaliyet gösteren farklı perakende segmentlerinin dijital varlıklarının, benimsedikleri iş modelleriyle ne ölçüde uyumlu olduğunu incelemektir. Bu doğrultuda, beş büyük perakende zincirinin web siteleri ve mobil uygulamaları; kullanılabilirlik, bilgi mimarisi, müşteri etkileşimi ve dijital pazarlama boyutlarını kapsayan 36 kriter üzerinden içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmiştir. Elde edilen bulgular, süpermarketlerin dijital platformlarını kullanıcı deneyimini zenginleştiren bütünleşik hizmet yapıları olarak kurguladıklarını; indirim marketlerinin ise maliyet odaklı iş modelleriyle uyumlu, daha sınırlı ve işlevsel dijital yapılar benimsediklerini göstermektedir. Ayrıca indirim marketleri segmentinde dijitalleşme düzeyi açısından farklılaşmaların ortaya çıktığı tespit edilmiştir. Sonuç olarak çalışma, perakende sektöründe dijitalleşmenin homojen bir süreç olmadığını; aksine işletmelerin stratejik konumlanmaları doğrultusunda farklılaştığını ortaya koymaktadır. Bu bulgu, dijitalleşme sürecinde başarının standart uygulamalardan ziyade iş modeli ile dijital yapı arasındaki uyuma bağlı olduğunu göstermektedir.