Helena Regina Maria Wantania
Perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik, khususnya pada tingkat pemerintahan desa. Salah satu permasalahan yang sering terjadi adalah proses penyampaian pengaduan dan saran masyarakat yang masih dilakukan secara manual, sehingga kurang efektif dan membutuhkan waktu yang lama dalam penanganannya. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem digitalisasi pengaduan dan saran masyarakat berbasis website pada Desa Didembé guna mempermudah masyarakat dalam menyampaikan aspirasi serta membantu pihak pemerintah desa dalam mengelola laporan secara lebih cepat dan terstruktur. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah metode Waterfall yang meliputi tahapan analisis, desain, pengkodean, dan pengujian. Sistem ini dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL. Fitur utama yang disediakan meliputi pengiriman pengaduan dan saran, pengelolaan laporan oleh admin, serta monitoring status laporan oleh masyarakat. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sistem yang dibangun mampu meningkatkan efisiensi dalam proses pelayanan pengaduan serta memberikan kemudahan akses bagi masyarakat dalam berinteraksi dengan pemerintah desa.Keyword: pengaduan masyarakat, sistem informasi, website, pelayanan publik, desa