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◆ Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar2026-03-16· Context (archaeology)

¿Por Qué es Importante la Calidad de la Atención en los Servicios de Salud? Revisión Bibliográfica

Carlos Reyes Tigse, Gabriela Reyes Barrera, Liliana Pilar Bayas Tibanlombo, José Luis Zabala Maza, Soraya Estefany Jaramillo Panamá

原始摘要(英文原文)· Original abstract
Introducción: La calidad de la atención en los servicios de salud es un componente esencial para mejorar los resultados sanitarios, optimizar el uso de recursos y fortalecer la confianza de la población en los sistemas de salud. Las desigualdades sociales, territoriales y culturales profundizan las brechas en la calidad percibida y real de la atención. Objetivo: Analizar los principales enfoques, dimensiones e indicadores utilizados para medir la calidad de la atención en los servicios de salud, con énfasis en el contexto latinoamericano. Metodología: Se realizó una revisión bibliográfica narrativa de literatura científica publicada entre 2020 y 2026, utilizando bases de datos académicas y documentos técnicos. Resultados: Los estudios revisados evidencian una tendencia hacia modelos integrales y multidimensionales que combinan indicadores objetivos y subjetivos. La satisfacción y experiencia del usuario emergen como indicadores centrales, influenciados por factores técnicos, organizacionales y socioculturales. Análisis: La calidad de la atención no puede evaluarse únicamente desde una perspectiva técnica, sino que debe incorporar la percepción del usuario y los determinantes sociales que condicionan la experiencia de atención. Conclusión: La medición integral de la calidad es clave para la mejora continua de los servicios de salud y para el diseño de políticas públicas equitativas, alineadas con los lineamientos de la Organización Mundial de la Salud.
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