Jennifer Liseth Macías Burgos, Ariel Angel Matamoros Echeverría, Evelyn Odalia Macias Mendoza, Luis Alfredo Mora Vergara, Betty González Osorio
El proceso de transformación digital en los gobiernos municipales constituye un desafío relacionado con la adaptación institucional, la modernización administrativa y el fortalecimiento de competencias digitales. La investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre transformación digital y calidad del servicio de atención ciudadana en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Mocache, Ecuador. El estudio presentó un enfoque cualitativo, con diseño documental y de campo. Se aplicó una revisión estructurada de literatura científica publicada entre 2021 y 2025, observación directa institucional y entrevista semiestructurada al responsable de Gestión Administrativa y Servicios Generales. Los resultados evidenciaron un nivel inicial de digitalización, caracterizado por la existencia de herramientas tecnológicas institucionales, pero con limitaciones en automatización de trámites, infraestructura tecnológica y competencias digitales. La triangulación de información permitió establecer que la calidad del servicio ciudadano depende del uso estratégico de la tecnología y de la capacidad institucional para incorporarla en los procesos administrativos. Se concluye que la capacitación del talento humano y la planificación digital son elementos esenciales para consolidar servicios municipales eficientes, accesibles y orientados a la ciudadanía.