Gestión administrativa y su incidencia en la productividad laboral del personal de la ferretería Colombatti de la ciudad de Babahoyo

Introducción: La gestión administrativa es fundamental para el rendimiento organizacional, sobre todo en el comercio, donde la eficacia operativa y el servicio afectan directamente la productividad laboral. Objetivo: Analizar la incidencia que tiene la gestión administrativa en la productividad laboral del personal de la ferretería Colombatti de la ciudad de Babahoyo. Metodología: La metodología se diseñó con un enfoque cuantitativo, no experimental, y de tipo descriptivo-correlacional. La muestra consistió en seis trabajadores y 65 usuarios encuestados con un cuestionario tipo Likert. Se usaron KPI’s para evaluar la operatividad, considerando tiempo de atención, disponibilidad de productos, productividad del personal y cumplimiento de metas. El análisis usó estadística descriptiva e inferencial, incluyendo el coeficiente de correlación de Spearman, la prueba Chi-cuadrado y regresión lineal. Resultados: Los resultados mostraron más del 90% de satisfacción del cliente, con un tiempo de atención promedio de 4,2 minutos, una disponibilidad de productos del 92% y un cumplimiento de metas del 95%. El análisis mostró una fuerte correlación positiva entre gestión administrativa y productividad laboral (ρ = 0,76; p < 0,05), con un nivel explicativo significativo (R² = 0,68). Conclusiones: La gestión administrativa impacta significativamente en la productividad laboral y en la satisfacción del cliente. El uso de KPI’s mejora la toma de decisiones y optimiza procesos organizacionales.