Modelo 360 para la estrategia de ventas – sector salud visual

Modelo 360 para la Estrategia de Ventas aplicado a Restrepo Comercial, distribuidor B2B del sector de salud visual en Colombia (lentes de contacto y soluciones oftalmológicas). Problema: ausencia de un modelo formal de pronóstico, de segmentación de clientes y de herramientas de análisis continuo. Datos y método: 122.108 registros transaccionales (ene–nov 2025) y serie mensual jul 2021–dic 2025 (60 observaciones), estructurados con CRISP-DM y recorriendo las cuatro etapas analíticas (descriptiva, diagnóstica, predictiva, prescriptiva). Hallazgos descriptivos: ventas brutas de $24.959.923.103 COP, concentradas en la regional Altiplano Bogotá (51,8%), el proveedor ALCON (60,4%) y el primer trimestre. Resultado predictivo: Holt-Winters multiplicativo con damped trend supera a SARIMA (MAPE 18,83% vs. 19,98%) y se adopta como modelo de producción. Entregable tecnológico: el Agente Analítica 360, aplicación web que automatiza el pipeline completo, corre cinco modelos comparativos y genera pronósticos y recomendaciones sin programar. Cierre: conclusiones, recomendaciones estratégicas (re-entrenamiento, diversificación de proveedores, integración con ERP), pasos a seguir, referencias y cinco anexos (código Python, glosarios, comparativa de modelos, literatura). El proyecto desarrolla una solución analítica integral end-to-end para la compañía, que atraviesa las cuatro etapas de la analítica: descriptiva, diagnóstica, predictiva y prescriptiva. La modelación se centra en series de tiempo, evaluando comparativamente el modelo Holt-Winters Multiplicativo con Damped Trend y el modelo SARIMA optimizado. El análisis parte de una base transaccional de ventas correspondiente al período enero–noviembre 2025 (122.108 registros transaccionales) y a la serie histórica mensual agregada de julio 2021 a diciembre 2025 (60 observaciones) utilizada para los modelos predictivos. Como marco estructurador se aplica la metodología ágil CRISP-DM.