Sous la paperasse, le care . La production étatique de la sollicitude par les curatrices professionnelles

Le travail de curatelle, pris en charge par celles qui sont chargées par l’État social suisse d’aider les personnes vulnérables en appliquant le droit de la protection de l’adulte, comprend un ensemble d’activités liées à la production d’une sollicitude institutionnelle. Ces travailleuses sociales sont amenées à mobiliser des compétences émotionnelles et relationnelles qui sont longtemps restées invisibles dans l’analyse du travail. Elles déploient aussi un ensemble de tâches administratives qui supposent à la fois une gestion de la « paperasse administrative » et des connaissances juridiques complexes. À partir d’une enquête ethnographique menée au sein de trois services de curatelle en Suisse romande, cet article montre comment tâches administratives et émotionnelles s’imbriquent dans le travail quotidien des curatrices, et complexifie ainsi l’analyse du travail de care tout comme celle du travail administratif des agent·es de l’État social.