Rafael Páramo, Felipe Marañón
La comunicación gubernamental es clave durante crisis que afectan la vida cotidiana de la ciudadanía. La crisis hídrica de Nuevo León, México, entre 2021 y 2022 constituye un caso relevante por la gravedad del desabasto y por la estrategia comunicativa desplegada por el Gobierno estatal. El objetivo de este estudio es analizar la relación entre los elementos discursivos de los spots de la campaña “Ciudadanos de 100” y la percepción ciudadana de legitimidad y gobernabilidad durante la crisis. Mediante un diseño cuantitativo, se realizó un análisis de contenido, codificando variables visuales, textuales y narrativas relacionadas con actores, responsabilidad, causas y tipos de spot. Los resultados muestran correlaciones significativas entre la presencia del Gobierno de Nuevo León y las dimensiones de legitimidad: confianza, capacidad y certezas. También se identificó que el discurso se asocia positivamente con legitimidad y gobernabilidad. En contraste, los mensajes que atribuyen culpa a la ciudadanía, presentan asociaciones negativas. En términos de gobernabilidad, la responsabilidad compartida y la claridad discursiva fortalecen su percepción, mientras que el color anaranjado y la culpabilización ciudadana la reducen. Los hallazgos aportan evidencia sobre cómo los elementos formales del mensaje audiovisual influyen en la aceptación social de la acción gubernamental durante crisis públicas.